سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر يونا رضاكم هو هدفنا

حرصاً منا على سلامتكم، فإن يونا لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجات التجميل ومنتجات العناية حتى لو كانت بحالتها الأصلية،

بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط.

كما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط لم يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من يونا.

استبدال : 

اذا كنت غير راض عن المنتج لوجود عيب حدث للمنتج خلال عمليةالشحن أو وصلكم منتج مختلف عن طلبكم فكل ما تقوم به هوالاتصال بخدمة العملاء على الرقم

 00966112868108 أو 966593572611+ .

أو ارسال رسالة الكترونية [email protected] خلال ( سبعة ) أيام عمل من استلام طلبكم . سوف تصلكم من [email protected]بوليصة ارجاع ، قم بطباعتها و احضرها الى اقرب مكتب لشركةالشحن بجواركم مع ابقاء المنتج غير مستخدم و بحالة جيدة والبطاقات الملصقة غير منزوعة و العبوة الآصلية سليمة و غيرمتضررة .

 . 

س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟

عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 19 ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع،

اما عند استرجاع المنتج التالف فان يونا تتحمل كامل الرسوم.

س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟

ج: سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال إرسالكم تذكرة على الطلب او عبر خدمة العملاء المتوفرة في تطبيقنا "يونا" أو من خلال الرقم 00966112868108 أو 966593572611+ . بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.

س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟

ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 7أيام من عملية الشراء.

س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع  للمنتج التالف ؟

ج: في يونا نعمل بكل جهد لإرضاؤكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 7-10 أيام عمل.

س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟

ج:  يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.

س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟

ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.